拼多多知识产权保护管理制度（摘录）

为加强知识产权保护，维护权利人合法权益，提升平台知识产权风险防范和纠纷处理能力，营造健康有序的平台经营环境，拼多多根据《电子商务法》、《电子商务平台知识产权保护管理》（GB/T 39550-2020）、《上海市知识产权保护条例》、《上海市电子商务知识产权保护工作若干意见（试行）》等规定，结合平台实际，设立知识产权保护管理部门，组织协调、统筹推进平台知识产权保护管理各项工作。

一、商家准入中的知识产权保护

商家在入驻平台时不得销售侵犯他人知识产权的商品或者提供侵犯他人知识产权的服务，禁止发布侵犯他人知识产权的商品和服务信息。对于经营“旗舰店”“专卖店”的商家，要求其提供相关权利证明或授权文件。详见：《拼多多平台合作协议》《拼多多店铺命名信息规则》《拼多多店铺资质管理规范》

二、商品监控中的知识产权保护

拼多多将持续依托“技术+人工”方式，充实关键词库，完善图文识别模型、假货识别模型、“山寨”词搜索导向正规品牌技术等措施，通过分析品牌商品的文字、图像和细节特征等差异化元素，借助大数据技术拓宽假货识别范围，捕捉各种形态的假货商品，强化对涉嫌侵权假冒商品的拦截、监控和治理。详见：《拼多多商品及信息发布通则》《拼多多假货处理规则》

三、涉及知识产权侵权的投诉举报

1.投诉举报渠道

权利人可通过拼多多知识产权保护平台（ipp.pinduoduo.com）、专用邮箱（copyright@pinduoduo.com，仅限店铺名称、装修、视频侵权）、线下信函（邮寄地址：上海市长宁区娄山关路533号2902-2913室）发起知识产权侵权投诉。

2.投诉举报处理流程

（1）拼多多知识产权保护平台投诉处理流程

权利人认为平台内商家销售的商品侵犯其知识产权的，可在拼多多知识产权保护平台注册账号发起投诉，提交相应的知识产权权利证明文件、涉嫌侵权商品链接、构成侵权初步证据等材料。平台对上述材料进行初步审核，构成有效通知的，平台将及时采取必要措施，并将该通知转送平台内商家。商家认为其所售商品不侵权的，可向平台提交不侵权声明，声明应当包括不存在侵权行为的初步证据。平台对相关材料进行初步审核，符合要求的，转送给权利人，并告知其可以向有关主管部门投诉或者向人民法院起诉。在规定期限内平台未收到权利人向有关部门投诉或者起诉通知的，将及时终止所采取的相关措施。

（2）专用邮箱投诉处理流程

为应对店铺名称、装修、视频的侵权投诉，平台同时支持权利人通过向专用邮箱发起侵权投诉。平台收到相关投诉后，会积极跟进处理，具体投诉流程及举证材料可参考上述保护平台投诉流程。考虑到侵权投诉及处理的便利性、时效性，平台建议、鼓励并积极引导权利人通过知识产权保护平台发起投诉。

（3）线下信函投诉处理流程

权利人可通过寄送信函方式向平台提起知识产权投诉。平台收到相关投诉后，将及时对投诉材料进行审核，具体投诉流程及举证材料可参考上述保护平台投诉流程。考虑到侵权投诉及处理的便利性、时效性，平台建议、鼓励并积极引导权利人通过知识产权保护平台发起投诉。

四、知识产权纠纷解决

1.纠纷解决渠道

拼多多通过多种方式促进和保障知识产权投诉纠纷的解决，权利人可通过协商和解、请求调解、通过向有关部门投诉、提请仲裁，或提起诉讼等方式维护其合法权益。涉及专利等复杂知识产权纠纷时，可引入第三方专业机构参与。

2.纠纷解决流程

（1）协商和解

平台在处理知识产权侵权投诉过程中，商家可以联系投诉方进行沟通和解，达成和解的，由投诉方向平台提出撤诉申请。

（2）请求调解

权利人可就知识产权侵权案件请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织进行调解。平台根据调解结果，采取相应的处理措施。

（3）向监管部门投诉

权利人向监管部门投诉平台知识产权保护相关问题的，平台在收到监管部门通知后，将及时对相关问题进行排查核实，处理情况及时向监管部门汇报，并同时告知权利人。

（4）向仲裁机构提起仲裁

权利人可就知识产权侵权案件向仲裁机构提起仲裁。平台根据仲裁结果，采取相应的处理措施。

（5）向人民法院提起诉讼

权利人可就知识产权侵权案件向人民法院提起诉讼。平台根据诉讼结果，采取相应的处理措施。

五、相关各方的信用评价

1.对知识产权权利人的信用评价

（1）评价考量因素

权利人的下列行为将被平台认定为恶意行为：提交伪造、变造的权利证明；提交虚假侵权对比的鉴定意见、专家意见；明知权利状态不稳定仍发出通知；明知通知错误仍不及时撤回或者更正；反复提交错误通知；以侵权投诉为手段实施价格管控、渠道管控等。
（2）评价结果运用

对于上述恶意行为，权利人应当立即纠正；平台对上述恶意通知行为可不予处理或予以驳回；如已采取必要措施的，平台将立即终止相关措施；如权利人拒不纠正或仍实施上述恶意行为的，平台将对相关权利人的投诉权益进行限制，提高其后续发出通知的受理及处置门槛。

2.对商家的信用评价

（1）评价考量因素

商家的下列行为将被平台认定为恶意行为：明知侵权仍发出不侵权声明；提交伪造、变造的不存在侵权行为的证明材料等。

（2）评价结果运用

商家存在上述行为的，应当立即纠正；平台将按照规则从严从重进行惩罚。

六、知识产权保护社会共治

加强与品牌方（知识产权权利人）、相关行业组织、监管部门和公安机关之间的合作，在侵权假冒产品鉴定、依法打击侵权假冒商品、维护权利人合法权益等方面，形成社会共治格局，共同加强知识产权保护。