阿里巴巴集团旗下淘宝网上线诚信机制项目

什么是诚信机制项目？

诚信机制项目，是淘宝网在对知识产权权利人充分信任的基础上，基于“诚信理念”，协助权利人开展知识产权保护的项目。

该项目帮助诚信、谨慎、认真的投诉方享有更为便捷的维权体验。

为什么淘宝网要建立诚信机制项目？

我们希望，通过淘宝网在互联网知识产权保护领域进行的各种尝试，能更好的协助权利人保护其知识产权，保障有效、准确、真实的维权通知能够得到迅速处理。

诚信机制项目什么时候开始运行？

淘宝网知识产权投诉平台在2015年1月6日对系统功能进行更新并开始试运行诚信机制项目：

1）投诉页面功能进行更新，增加投诉理由选项功能，投诉方可在发起投诉时选择相应的投诉理由；

2）用户页面进行更新，显示投诉方当前账号的通知删除准确率、反通知成立率等历史数据；

请投诉方务必提交有效、准确、真实的维权投诉。淘宝网知识产权投诉平台在2015年4月1日正式运行诚信机制项目。

诚信机制分层标准及处理机制

诚信标准

通过淘宝网知识产权投诉平台的数据沉淀，符合以下条件的即视为符合诚信标准：

1、投诉方提交的通知删除准确率大于等于90%；

2、被投诉方对于投诉方通知所发起的反通知成立率小于等于1.5%；

3、知识产权维权所需相关资质权利稳定；

4、签署诚信投诉声明函；

同时，若投诉方存在以下情形之一将被视为不诚信行为：

1、提供虚假投诉资料，如：身份资料、权利证明等资质造假；

2、有证据证明滥用知识产权权利的，如：出具虚假购买鉴定证明、虚假理由陈述等；

诚信标准会根据项目运行情况进行调整。

投诉处理机制

基于诚信标准，淘宝网知识产权投诉平台将对投诉受理功能进行升级：

1、对于符合诚信标准并加入诚信机制项目的知识产权投诉方，通过在线系统提交的投诉将会在1-3个工作日内被处理。

为使平台和权利人之间更好地互动，及时就知识产权投诉过程中遇到的问题进行沟通和协调，双方需要建立直接的联系渠道，协调维权相关事宜。

2、对于正常发起维权通知的投诉方，通过在线系统提交的投诉将在5-7个工作日内被处理。

3、对于存在其他情形的投诉方：

1）提交的通知删除准确率小于等于45%，或者被投诉方对于投诉方通知所发起的反通知成立率大于等于5%；

2）投诉方存在不诚信行为的情形；

3）未使用投诉系统发起投诉，无法沉淀及计算投诉相关数据；

淘宝网和投诉方都需要投入更多的精力和工作时间审慎地对待这些投诉。

诚信机制项目正式运行之后：

1、每月会自动对投诉方账号的数据进行计算并在投诉方账号用户页面进行展示。

2、对于符合诚信标准并加入诚信机制项目的知识产权投诉方，每月会按照诚信标准进行评估，对于不符合诚信标准的，将退出项目。退出诚信机制项目的投诉方，6个月内将不能再次加入。